Swarovski Store Pasching PlusCity - Pasching

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Katastrophaler Kundenservice – Nie wieder Swarovski!

Meine Erfahrung mit Swarovski war eine absolute Zumutung. Ich habe eine Swarovski-Krone, die mir eine Freundin geliehen hatte, für meine Hochzeit am 15. Januar zur Reparatur in den Swarovski-Store in der Plus City gebracht – und damit begann das Chaos.

In KW 10 rief ich an, um nach dem Status zu fragen – keine Rückmeldung. Drei Tage später fragte ich erneut nach – wieder kein Rückruf. In KW 11 war ich es leid und beschwerte mich, da immer noch niemand antwortete. Dann der Schock: Die Krone war nicht auffindbar, der Store hatte keine Ahnung, wo sie sich befand.

Erst nachdem ich eine Reparaturnummer angefordert und selbst beim Swarovski-Kundenservice nachgefragt hatte, wurde die Krone innerhalb von vier Tagen „gefunden“ und an den Store geschickt. Aber wieder rief mich niemand an! Als ich persönlich nachfragte, wusste das Personal nicht einmal, dass die Krone schon geliefert worden war – sie lag einfach unbemerkt in einer Abholstation.

Und dann der nächste Schock: Die Krone war unrepariert! Eine absolute Frechheit. Ich war stocksauer. Die Store-Managerin bot mir an, die Krone direkt nach Wattens zu senden, um sie dort reparieren zu lassen. Ich setzte eine Deadline bis zum 21. März, da meine Hochzeit am 29. März war.

Doch es ging genauso chaotisch weiter: Keine Updates, keine Informationen. Am 19. März kam die Krone aus Wattens zurück – der Store behauptete, mich angerufen zu haben, was aber nicht stimmte! Also fuhr ich extra hin – und wieder der nächste Schock: Die Krone war immer noch nicht repariert, es fehlten zwei Steine!

Erst am 21. März kam angeblich jemand aus Wattens und reparierte die Krone direkt im Store. Doch erneut wurde ich nicht informiert! Ich musste mich wieder selbst melden, und erneut wurde behauptet, man habe mich angerufen – was wieder gelogen war.

Fazit: Nach 12 Wochen habe ich die Krone endlich zurück. Aber der Kundenservice von Swarovski ist eine Katastrophe! Die Kommunikation ist nicht nur schlecht, sondern schlichtweg nicht existent. Kunden müssen sich selbst um alles kümmern, ständig nachhaken und werden dennoch im Stich gelassen.

Tanja O.

In diesem Store werde ich immer freundlich empfangen und beraten. Doch die 5 Sterne möchte ich gerne an die Zona verteilen !!!
Eine sehr freundlich, hilfsbereite junge Dame. Sie hat wirklich alle Hebel betätigt, dass ich doch noch das richtige Geschenk für meine Tochter bekommen habe.
Bei so einer motivierten Verkäuferin kommt man immer wieder gerne in den Store 💎

Elli B.

War schon sehr oft im Store in der Plus-City und immer zufrieden allerdings musste ich mich die letzten zwei Wochen oft ärgern wegen nicht kompetenten und absolut unprofessionellen Service! Am liebsten 0 Sterne!

Alina B.

War gestern Abend mit meiner Mama bei euch einkaufen und ich muss euch sagen ich hatte noch nie so viel Freude beim einkaufen. Dank eurer Mitarbeiterin Zara haben ich und meine Mutter ein unvergessliches Einkaufserlebnis gehabt. Zara hat uns so freundlich empfangen und uns wirklich mit aller Ruhe, Zeit und Höflichkeit jede frage die wir hatten beantwortet. Habe wirklich so selten so eine tolle Mitarbeiterin gesehen. Ab jetzt gehe ich nur noch in der Plus city zum Swarovski 🙂

Ines K.

Ich habe mir letzte Woche einen Ring dort gekauft und die Bedienung war sehr hilfreich und zuvorkommend. Die junge Dame mit den orangen Haaren war sehr nett,hat sich wirklich Zeit für mich genommen und hat mir jeden Ring gezeigt der meinen Kriterien entspricht. Der Leiden ist sehr ordentlich und angenehm. Ich gehe sicher wieder dort einkaufen.

Serdal A.

Alles Top
Sehr Freundlich
Top Beratung
Egzona und Filialleitung wissen was sie tun sehr Kompetent kann ich nur weiter empfehlen 👏🏼👏🏼👏🏼

h1

Super Service und Beratung von den 2 Mitarbeiterinnen Zona und Lisa von Anfang an super geholfen ohne viel Erklärung sind meine Wünsche erfüllt worden.

Solche Mitarbeiter sollte es öfters im Verkauf geben. TOP!!

Jasna B.

Sehr freundliches Personal das sich gerne Zeit nimmt und mit viel Geduld auf die Wünsche eingeht. Ich fühle mich sehr gut beraten von der lieben Zona und kann sie aus vollen Herzen weiter empfehlen. Da sieht und fühlt man das ihr der Beruf Spaß macht. 💐