OUTLETCITY Welcome Center - Metzingen

Marco F.

Die Lounge im Welcome Center ist wirklich eine schöne Idee, um seine guten Kunden wertzuschätzen. Getränke, vom Mineralwasser über Kaffee bis Sekt, sowie warme Snacks und Süßes, kostenfrei für Mitglieder im Gold Status. Leider ist der Zutritt auf zwei Besuche pro Jahr begrenzt. Da wir alle ein bis zwei Monate in Metzingen sind, dürften es doch ein zwei mehr sein 😉
Wir hatten eine kurze Wartezeit, bis wir in die Lounge durften, war aber kein Problem, da ja sich auch im Welcome Center gemütliche Sitzgelegenheiten befinden.

Ein sehr nettes und zuvorkommendes Team rundet den Aufenthalt ab!

Einzig die zu helle Beleuchtung hätte ich zu beanstanden. Etwas gedimmter wäre gemütlicher.

Saskia

Wir waren heute aufgrund unserem Gold-Status im Outlet Club in der Lounge. Zweimal im Jahr darf man die Lounge mit zwei Personen besuchen. Leider gibt es wenige Sitzmöglichkeiten. Zuerst mussten wir einen Moment warten, bis eine Sitzecke frei wurde. Zum Empfang bekommt man einen Sekt angeboten. Am Buffet gibt es verschiedene Kaffee Spezialitäten, Wasser und Softdrinks. Zum essen gab es vegetarisch gefüllte Crossaints sowie zwei kleine Dessert und Brownie. Leider war die Lounge zu stark runter gekühlt. Mit der Zeit wurde es viel zu frisch. Für eine kurze Pause ist die Lounge optimal.

Maria A.

Extrem enttäuschend und unprofessionell
Wir haben Gutscheine für das Outletcenter online bestellt, laut Angaben sollten sie innerhalb von 5 Werktagen ab Versandbestätigung eintreffen. Tatsächlich kamen sie erst Wochen später bei uns an!

Da wir die Gutscheine für einen Geburtstag brauchten, mussten wir ein Tag vor dem Event extra von Freiburg nach Metzingen fahren und neue Gutscheine kaufen und nochmals bezahlen, weil eine Sperrung der bereits versendeten und eine Neuausstellung auf Basis der schon getätigten Zahlung nicht möglich war.

Vor Ort war die Kollegin zwar bemüht und bot uns einen kostenlosen „Kaffeegutschein“ an – nett gemeint, aber bei diesem Ausmaß an Unannehmlichkeiten völlig unzureichend.

Sehr problematisch, dass die gesamte Geschenk­karten­abwicklung aus Deutschland über Österreich läuft, es keinerlei verlässliche Angaben zur Bestellabwicklung gibt und der Kundenservice vor Ort und telefonisch weder helfen kann noch erreichbar bzw. kompetent ist.

Fazit: Verspätete Lieferung, keine funktionierende Kundenkommunikation, keine kundenorientierte Lösung. Für ein so großes und bekanntes Outlet absolut inakzeptabel.

Ro S.

Für über 2.500 € Einkaufswert gibt es nur zwei Lounge-Besuche im Jahr – das steht in keinem Verhältnis. Die Lounge ist schön, der Café und die Erfrischungsgetränke sind sehr gut. Beim Essen wird’s aber mager: aufgebackene Brezeln und ein paar kleine Törtchen – insgesamt eher spärlich. Wer hier echtes VIP-Erlebnis erwartet, wird enttäuscht.

carina01

Es kann kein Bargeld gewechselt werden!
Ausfuhrzettel erst ab 12 Uhr einlösbar!
Sehr unkompetentes, unfreundliches Personal, kaum Deutsch!!!
Ohne Zollstempel erst ab 150 Euro einlösbar!!!
Mit Zollstempel kann man diese hier nicht einlösen und man wird man nach Stuttgart Airport geschickt, wo man diese auch nicht einlösen kann!!!
So eine Sauerei, da hier die Preise in den Outlets sehr hoch sind!!!
Toiletten sehr schmutzig!!!
Und dann noch Parkgebühr!!!
Eigentlich 0 Sterne!!!!

M. G.

Verschenke gerne Metzingen Gutscheine. Nehmen kein Bargeld an, nur Kartenzahlung möglich. Karte hatte ich zu diesem Zeitpunkt nicht dabei. Habe mich sehr geärgert, da ich ohne Gutschein das Center verlassen musste. Werde künftig keine Gutscheine mehr vom Outlet verschenken

Steffen (.

Sehr nette Mitarbeiter und sehr saubere kostenlose Toiletten.

Abdullah E.

Als langjähriger Kunde der Outlet City Metzingen möchte ich mein ausdrückliches Lob für Frau Cain (o.ä) vom Welcome Center Metzingen aussprechen . Bereits im ersten Moment wurde deutlich, dass sie aus einem anderen Holz geschnitzt ist als der Rest der Ansprechpartner, mit denen ich zuvor zu tun hatte. Ihr außergewöhnliches Engagement, ihre Fähigkeit, sich lösungsorientiert und professionell um mein Anliegen zu kümmern, und ihre Bereitschaft, auch über ihre eigentlichen Aufgaben hinauszugehen, sind absolut beeindruckend.

Frau Cain hat nicht nur verstanden, dass mir bisher niemand helfen konnte, sondern war sich auch nicht zu schade, persönlich zum Hugo Boss Store zu gehen, um eine Lösung zu finden – ein Einsatz, den man im Kundenservice nur selten erlebt. Ihre klare Kommunikation und ihr professionelles Auftreten haben in kürzester Zeit bewiesen, dass sie Fähigkeiten mitbringt, die weit über das hinausgehen, was so mancher Store manager mit sich bringt. So mancher könnte sich eine Scheibe von ihr abschneiden.

Aus Sicht eines Unternehmensleiters sollte es selbstverständlich sein, Mitarbeiterinnen wie Frau Cain gezielt zu fördern und mit einer Führungsposition zu belohnen. Menschen mit dieser Einstellung und Kompetenz sind entscheidend für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens. Wenn solche Talente nicht erkannt und belohnt werden, braucht man sich nicht wundern, wenn man nach einigen Jahren mit einer Reihe unkompetenter Ansprechpartner dasteht, die den Kunden nicht gerecht werden.

Vielen Dank, Frau Cain – Sie haben gezeigt, wie exzellenter Kundenservice aussieht. Solche Mitarbeiterinnen sind unbezahlbar!