Leder Hagemann - Rüdesheim am Rhein

Tanja Kessler

Wir haben am Sa. 24.02.eine Tasche und eine Tasche - Geldbörse - Kombination zum abknöpfen von Anekke gekauft und sind laut Bon von Frau Krämer bedient worden. Die Verkäuferin war sehr nett, zuvorkommend und gleichzeitig angenehm unaufdringlich.

Jürgen Hopfenburger

Schuhe für meine Frau gekauft mit der frage ob ich sie später umtauschen kann. diese frage wurde mit :ja klar. beantwortet. prompt haben sie natürlich nicht gepasst. also wieder hin. Umtausch kein Problem aber nur als Gutschein. war kein Kommentar morgens von der Verkäuferin mit einer Andeutung. und das in ein laden wo sehr viel Laufkundschaft hingeht.

Rob Raeuber

Süßes kleines Geschäft mit sehr hilfsbereiten Verkäuferinnen.

Irena Fiedler

Ich gebe und lese selten Google-Rezensionen, doch mein Erlebnis ist es absolut wert geteilt zu werden. Ich war diese Woche als Trainerin mit schwerem Seminargepäck unterwegs. Gleich zu Beginn meiner Reise „verabschiedete“ sich ein Rad meines 4rädrigen Koffers. Die Umsteigevorgänge mit der Bahn (natürlich wie so oft mit spontanen umgekehrten Bahnreihungen) waren auf der Anreise eine absolute Tortour. Als Seminarleiterin habe ich leider keine Zeit nebenbei shoppen zu gehen. Doch ich wusste, noch so eine Rückfahrt wie die Hinfahrt, das hätte mein Rücken/meine Schultern nicht mitgemacht. Statt bei amazon einen Ersatzkoffer zu bestellen und es mir ins Hotel liefern zu lassen, bin ich auf dem Weg zum Hotel für 5 Min aus dem Taxi gesprungen, bin ins Rüdesheimer Geschäft Leder-Hagemann gedüst, hab einer netten Verkäuferin meine Situation geschildert und 5 Min. später war ich meine Rückreise-Sorge los und um eine tolle Reisetasche reicher. Ich wurde, schnell, kompetent und herzlich bedient. Das allein war schon ein tolles Erlebnis. Leider bemerkte ich beim Packen 2 Tage später, dass sich eine Naht auftrennte. Die Tasche war nicht voll gepackt, immer noch ungenutzt und jetzt das… Ich rief an und konnte sogar den Namen der Verkäuferin benennen, weil dieser auf dem Bon stand (eine tolle Idee!). Ich sprach mit der Kollegin und schilderte freundlich die Situation. Sofort wurde mir ggü. das Bedauern ausgedrückt und es wurde nach einer Lösung gesucht. Wieder ein so herzlicher Kontakt! Die Tasche war leider kein zweites Mal in meiner Wunschfarbe vorrätig. Ein Austausch wäre natürlich am einfachsten gewesen. Zusätzlich hatte ich mit Seminarende kaum Zeit, für eine Alternativsuche , ich musste meinen Zug erreichen. Was tun? Ohne zu zögern gab mir die Verkäuferin ihre private Handynummer, sie speicherte mich ab, ich sendete ihr via Whatsapp Fotos und Bon von der Tasche. Sie hat sich sofort dem Problem angenommen, aktivierte ihren Chef, der sich ebenso sofort um eine Lösung bemühte. Ich wurde zwischendrin informiert, mir wurden kostenfreie Postlabels für eine Rücksendung zugemailt … und das alles innerhalb kurzer Zeit, während ich parallel stressfrei weiterarbeiten konnte.

Ein langer Text …, doch wie anders hätte ich diese Mischung aus Kundenorientierung, Kompetenz, Empathie und Herzlichkeit beschreiben können? Und es geht noch weiter: im Moment prüft der Chef gerade, ob aus der Tasche nicht ein Kulanzfall werden kann, da eine Reparatur vermutlich nicht möglich ist. L-Travelite (das ist der Produzent/die Marke) äussert sich vermutlich morgen positiv dazu.
Der Chef schrieb mir, ich solle die Tasche nicht sofort zurücksenden, er meldet sich erneut bei mir. Diese erneuten Zeilen hatten das Ziel, mir ggf einen Aufwand zu ersparen. Was für ein tolles kundenorientiertes Team! Wie schade, dass ich 600km entfernt lebe…. Hier würde ich häufig einkaufen, für mich und für andere. Ich hab dort so viele wunderbare Taschen gesehen! 1000Dank an das Team von Leder-Hagemann in Rüdesheim!

Ich bin selbständige Trainerin für Emotionale Intelligenz, WERTschätzende Führung und vor allem für Emotionalen Verkauf! Ich wüsste nicht, welche Impulse ich Ihnen noch geben sollte! Da fiele mir nichts ein. Ganz im Gegenteil ich werde sicher häufig von diesem Erlebnis berichten und Sie wärmstens weiterempfehlen (mache ich ja auch gerade).

Kundenerwartungen überzuerfüllen, Kunden zu überraschen, das schafft wirklich loyale tragfähige Beziehungen!

Herzliche Grüße, Irena Fiedler

Philipp Michael Barth

Klein aber fein und ein gutes Sortiment. Das Personal ist freundlich und zuvorkommend, ich komme hier des öfteren vorbei und staune, wie gross die Auswahl der Koffer doch ist. Der Laden wirkt klein von aussen, aber gross im Innern.

Wer auf der Suche nach Reiseutensilien oder Lederwaren ist, der ist hier an der richtigen Adresse. Ich kann den Laden nur sehr empfehlen.

Migado Oz

Nette Beratung, gute Preise. Allerdings ist die große Jubiläumsaktion eher zum allgemeinen Kunden-Anlocken gedacht. Die Vergünstigungen sind nicht für Markenware vorgesehen. Da der Laden relativ klein ist, bleiben aber nicht viele andere Waren zur Vergunstigung übrig.

Mo Na

Schönes Geschäft mit netter Verkäuferin. Haben hier Sneakers und Taschen gekauft.

Daniel Lau

Unfassbar unfreundliche Verkäuferin.