Brillantis GmbH - Berlin

André H.

Obwohl es sich um einen reinen Online-Shop handelt ist die telefonische Beratung fach- und sachkompetent sowie sehr freundlich. Das Ringmaßband von 123Traumringe ist grundsätzlich hilfreich. Wünschenswert wäre wenn eine nachträgliche Gravur wie bei der Bestellung auch kostenfrei wäre. Die Lieferung ist diskret. Die Lieferzeit wurde eingehalten.

Coporado C.

VORSICHT bei Problemen nach dem Kauf!
Kundenservice und Umgang mit Problemen unprofessionell, unfreundlich und schon gar nicht lösungsorientiert - einfach unterirdrisch!
Der Standardkauf funktioniert, kommt es zu Problemen wird es äußerst unschön.

Langfassung:
Gravierte Ringe bestellt. Bei einem Ring wurde der Schriftzug über die Angabe der Legierung graviert. Anstatt 2024, stand 202425 im Ring.
Bei der telefonischen Reklamation wurde gesagt, dass der Ring zu klein wäre für die Anzahl der zu gravierenden Zeichen. Stimmte nicht, es war genug Platz, es wurde einfach schlampig gearbeitet bzw. qualitätsgesichert bei der Gravur.
Nachdem ich das als Argument für einen Tausch angeführt hatte, wurde zunächst darauf verwiesen, dass gravierte Ringe vom Umtausch ausgeschlossen sind und "man da nichts machen könne".
Nach weiterem Nachfragen für eine gemeinsame Lösung, bot man mir dann an, dass ich die Ringe auf eigene Kosten zurücksenden könne und eine Erstattung erhalte.
Dies habe ich abgelehnt und nach einem Kontakt zur Geschäftsleitung gefragt.
Den gab es natürlich nicht, man sagte mir ich könne das gerne nochmal schriftlich über die Emailadresse des Kundenservice reklamieren.
Der Kundenservice war am Telefon unfreundlich, teilweise schon patzig und nicht daran interessiert eine Lösung zu finden.

Eine Email mit "Beweisfoto" ging an den Kundenservice sowie einen der Geschäftsführer, dessen Email Adresse ich zufällig gefunden hatte.

Siehe da, 1 Std später kam die Antwort, dass man kostenlos einen Ersatz schickt - geht plötzlich doch. Warum nicht gleich so? Professionalität sind anders aus.

Leider war die Story damit nicht beendet. Der Ersatzring kam und wir mussten feststellen, dass er zu groß ist.
Ringe fotografiert, nebeneinander, mit Messschieber, mit Lineal - eindeutig zu erkennen, dass die Größen unterschiedlich sind - und beim Kundenservice reklamiert.

Uns wurde mitgeteilt, dass der zweite Ring die gleiche Größe hat wie der erste und man die Kommunikation hiermit beendet - basta. Ernsthaft?

Für uns heißt das NIE WIEDER Geschäfte mit diesem Shop!

Ich hoffe die Renzension hilft anderen Kunden ihren Kauf ggf. zu überdenken.

Riedl

Wir sind Mega zufrieden mit dem Kundendienst. Die Produkte die wir bestellt haben sind super und wir sind sehr zufrieden. Freuen uns sehr auf die neue Ringe von euch!
Nur zu empfehlen!

Torsten W.

Das kostenlose Ringgrößenmaßband kam nach wenigen Tagen, damit konnte ich selbst als Laie unsere Ringgrößen genauestens bestimmen. Und der Hammer: die Express-Ringe (ohne Gravur) wurden dann innerhalb von Berlin in einem Werktag per normaler DHL Paketzustellung geliefert! Für die besonders eiligen Fälle wirklich der perfekte Service, und beide Ringe passten auf Anhieb wie angegossen! Damit einen wesentlichen Punkt auf der Hochzeits-To-Do-List äußerst unkompliziert - und auch noch sehr preiswert - schon mal abgehakt! Vielen herzlichen Dank für diese prosfessionelle Stressreduzierung! Und normalerweise würde ich ja jetzt bei einer so positiven Bewertung "Jederzeit gerne wieder!" schreiben, aber da ich ja fest davon ausgehe, dass auch bei einer mutiplen Heirat das Motto "Aller guten Dinge sind drei" zum Tragen kommt, fällt dieses Fazit an dieser Stelle aus.

Michael G.

Schnelle und unkomplizierte Abwicklung.
Tolle Ringe zu einem fairen Preis. Ringe sitzen perfekt und die Gravur erfüllt unsere Vorgaben. Man kann dieses Unternehmen nur empfehlen. Gute Arbeit 👍

Angela R.

Hallo,
heute, nach gut einer Woche Bestellzeit ist mein Ring angekommen. Es sieht richtig Klasse aus und ist fast noch schöner als auf dem Bild. Wir haben mit Paypal bezahlt und alles hat wirklich gut geklappt.
Die Verpackung in dem der Ring heute geliefert wurde, ist hochwertig und schön anzusehen. Hier bestelle ich wieder wenn ich was benötige. Sehr zu empfehlen!!!!

Erzsébet M.

Mit meinem Partner sind sehr zufrieden. Die Ringe sind sehr schön und das Team war sehr hilfreich einer Ring umzutauschen. Wir können nur empfehlen.

Miss H.

Furchtbarer Kundenservice. Wir haben Verlobungsringe mit Gravur bestellt (bei jedem Juwelier kostenlos, damit braucht man sich nicht rühmen), die Gravur wurde schlecht ausgeführt und war ungleich. Man sagte uns, das wäre eine normale Fertigungstoleranz und wünschte uns trotzdem schöne Weihnachtstage. Die hat man sicher nicht, wenn man so sitzen gelassen wird! Die Bewertung ist nach dieser Antwort hier umso mehr gerechtfertigt.