XXXLutz Mann Mobilia Eschborn - Eschborn

Ahmed Badi

Ich habe vor kurzem ein Sofa bei XXXLutz in Eschborn gekauft und bin absolut begeistert! Der Verkäufer Bruno war äußerst hilfsbereit und freundlich. Er hat mir verschiedene Optionen gezeigt, die perfekt zu meinem Stil und meinen Bedürfnissen passen. Besonders beeindruckt war ich von seiner Fachkenntnis über Materialien und Pflegehinweise. Die Lieferung war pünktlich und das Sofa sieht nicht nur toll aus, sondern ist auch unglaublich bequem. Ich kann XXXLutz und speziell Bruno jedem empfehlen, der auf der Suche nach hochwertigen Möbeln und erstklassigem Service ist!

Linda A.

Gefunden ❤️?

Ich kann #MannMobilia in Eschborn-Frankfurt sehr empfehlen.

Also so ein liebes und Menschennahes hilfsbereites, wie auch kompetentes Personal habe ich selten gesehen und das in allen Abteilungen.

Danke an Tilly für die tollen Klientensessel meiner Paarcoaching und EMDR Traumatherapie Praxis und das Büro. Viele Grüße an Herrn Haci für die Teppiche, mein Abdul für den Stuhl und all' seinen persönlichen Einsatz. Dominik für die Lampen und Serkan bey für die Küche, ich kann es kaum erwarten den 2 Zonen Weinkühler zu bestücken.

Klasse ist auch immer Maik an der Kasse.

Ihr macht alle mehr als einen super Job mit Herz und Verstand. Bei eurer Konkurrenz in Weiterstadt sucht man Berater und kaum jdm hilft dort oder kann sich in Anliegen so sensationell reinfühlen wie ihr.

Das Beste was ich da morgens erlebt habe, ein Abteilungsleiter, der auf seinen Azubi zuging:

? "Guten Morgen Herr ...., schön haben Sie das hier präsentiert. Kommen Sie gut klar? Falls nicht, Frau... wird Sie jederzeit unterstützen. Weiter so, ihr Einsatz gefällt mir!"

Er ging weiter und begrüßte jeden per Handschlag und tauschte ein paar Ideen ? und Worte aus.

Mega!! So kann der Tag motiviert starten.

Filotea

Schlecht! Die Beratung und Küchenmontage waren wie Albtraum. Liebe Kunden wenn sie ihre Küche bestellen möchten, machen sie es irgendwo anders. Der Berater hat uns angelogen, das ganze Büro Team ist frech, hochmütig und unfähig. Die haben nur Ziel sich gut verkaufen.

Canon A-1

Wer eine super freundliche, unaufdringliche Beratung in der Couchabteilung benötigt, sollte unbedingt zu Herrn Otero! Dieser Herr brennt für seinen Job und hat mich sehr kompetent beraten. Ich musste dank ihm und seiner Expertise und Geduld keine Kompromisse bei meiner zukünftigen Couch machen. Ich freue mich nun auf meine wunderschöne Couch in der Farbe Terra mit super bequemen Kopfstützen - alles dank Herrn Otero, der das auch preislich möglich gemacht hat! Top! 🙂 Ganz liebe Grüße!

Helmut Schwiederke

Angeblich sollte ich das per Kreditkarte bereits bezahlte Lederpflegeset für 9,99€ im Markt Eschborn abgeholt haben, was totaler Quatsch war.!!!! Abholung war ausdrücklich von mir bei der Online-Bestellung angegeben. Die Krönung: ich sollte einen Tag später die nicht abgeholte Ware bewerten. (Alles im XXXL-Onlineshop). Nachdem ich dann im Markt persönlich erschienen bin hat man mir aber sehr nett und freundlich geholfen, und ich bekam nach einigen Telefonaten im Hause mein Pflegeset ausgehändigt. Kann ja mal vorkommen... ?

René Kunze

Vorne hui und hinten pfui trifft es ganz gut. Sobald man gekauft hat nimmt der Service ab. Die Möbelausgabe ist chronisch unterbesetzt und lange Wartezeiten normal. Auf die Nachfrage wo die Verpackungen entsorgt werden können wird es ganz dünn.

R. L.

Update am 12.11.2024 (siehe unten) 02.11.2024 Achtung beim Möbelkauf! Innerhalb einer Woche 3 Angebote für die gleiche Couch. Der Auszubildende hatte das günstigste Angebot gemacht, was wohl falsch war. Dann das nächste Angebot von einem erfahrenen Verkäufer, was höher war. Und dann noch eines vom Abteilungsleiter, welcher noch höher war, obwohl er laut Möbelhaus mehr Befugnisse zur Ermäßigung hat. Da fühlt man sich als Kunde richtiggehend verarscht. Das ist kein integeres Geschäftsgebaren. Wir sind zur Konkurrenz gefahren und wurden dort seriös beraten.
Update: XXXLutz hat sich gemeldet und ein nicht wirklich ernstgemeintes Angebot gemacht. Es gab nochmal einen Vorschlag unsererseits und dann hat sich keiner mehr gemeldet, was ja unser negatives Erlebnis nur bestätigt.

Phuong Nguyen

Wir würden von einem Kauf einer Küche bei XXXLutz dringendst abraten.
Wir haben unseren Vertrag am 20.01.2024 unterschrieben und bis heute 22.05.2024 haben wir noch keine Küche. Der Kauf beinhaltet die Küche, sowie Lieferung und Aufbau.

Für uns sind folgenden Probleme aufgetreten:
1. Aufmaß Termin wurde deutlich später als geplant angesetzt, da dies von XXXLutz Seite vergessen wurde und wir auf einen Termin drängen mussten. Hierdurch entstanden 2 Wochen Verzug.

2. Mehrfache Verschiebung der Lieferung
- avisiert war die Lieferung für den 12-14 April.
- Erhalt eines Termins für den 18 April, welcher uns fälschlich zugeteilt wurde. Durch telefonische Rückfrage erfuhren wir, dass unsere Küche durch den Verkäufer schlichtweg vergessen wurde.
- Nachdem wir endlich eine schriftliche Bestätigung für den Wareneingang in KW 21 hatten und telefonisch die Lieferung darauf folgen sollte, sprich KW 22 (bis 31.05.2024) wurde uns durch den Aufbauservice nun ein Termin für KW 25 (21.06.) zugewiesen.

3. Versprochener Gutschein, sowie Preisreduktion
- Beim Kauf wurde uns ein Gutschein im Wert vom 150€ versprochen, welchen wir trotz mehrfacher telefonischer Erinnerung und Bestätigung nicht erhalten haben
- Durch die Versäumnisse seitens XXXLutz wurde uns dann eine Preisreduzierung vom 200€ telefonisch zugesagt und wir baten um schriftliche Bestätigung. Diese ist trotz Zusage nie übermittelt worden.

4. Extra Kosten ohne Service
- Es wurde uns eine Leihküche (bestehend aus Kühlschrank, zwei Kochflächen und Spüle) angeboten ohne zusätzliche Kosten. Diese haben wir jedoch abgelehnt. Nun haben wir eine Zahlungserinnerung von 265€ erhalten.
Aus dieser wurde nicht klar worum es sich handelt. Nach Rücksprache mit XXXLutz ist dies die Leihküche. Wir haben diese nicht erhalten und sogar abgelehnt.

5. Zusatzkosten außerhalb des Vertrages
- Für ein Lieferdatum wurden wir nun aufgefordert einen Parkplatz für den kompletten Liefertag von der Stadt blockieren zu lassen, da sonst die Lieferung nicht stattfinden kann.
Hierfür würden uns in Frankfurt kosten von ca. 130€ entstehen. Hiervon wussten wir weder beim Kauf, noch ist dies im Vertrag vermerkt.

Generell gibt es keine von XXXLutz kommende Kommunikation und alles muss durch einen selbst organisiert werden.

Update zur Küche:

Nachdem wir mehrfach vergebens versucht haben jemanden zu erreichen sind wir letztendlich bei Herrn Detert gelandet.
Dieser konnte in unserem Fall direkt unterstützen und bemühte sich sehr uns mit Informationen zu versorgen und die Lieferung zu beschleunigen und zu garantieren.
Wir haben nun auch endlich eine schriftliche Bestätigung zu den abgesprochenen Inhalten (Discount, Coupon, Lieferdatum) erhalten.
Die Küche ist dann am 12.06.2024 bei uns angekommen (ca. 5 Monate nach Kaufdatum).

Leider trat nach 1 Woche eine Leckage auf, welche dadurch entstand, dass ein Verbindungsstück des Schlauchs Richtung Mischbatterie nicht komplett festgezogen war.
Dadurch das wir dieses Problem schnell identifiziert haben ist kein großer Schaden entstanden. Hier kam uns XXXLutz aber mit einem Coupon entgegen.

Wichtig zu dem Coupon ist zu sagen, dass dieser nur für Produkte durch direkten Verkauf von XXXLutz gültig ist und nicht für andere Händler, welche auf XXXLutz.de verkaufen.

Herr Detert hat uns enorm in dieser Situation geholfen und wir würden seine direkte Betreuung und Abhandlung unseres Falles mit 5 Sternen bewerten.
Da der restliche Ablauf des Küchenkaufs sehr schwerwiegend/aufwändig und kostspielig für uns verlief können wir leider nur 2 Sterne als Gesamtnote geben.

Sollte man also hier eine Küche kaufen wäre unser Rat sich auf einen spätesten Liefertermin schriftlich zu einigen und Inhalte wie zum Beispiel Gutscheine immer nur mit schriftlicher
Bestätigung anzunehmen.

Der Aufbau der Küche durch XXXLutz verlief schnell und bis auf die Leckage Problemfrei, der Aufbau ist aber separat zu dieser Bewertung bewertet worden.
Bis jetzt sind wir mit der Küche selbst und dem Aussehen, welches der Vorstellung entspricht zufrieden.