Juwelier Wempe in Mannheim - Schmuck und Uhren - Mannheim

Maximilian S.

Meine Erfahrung bei Juwelier Wempe in Mannheim war leider alles andere als positiv. Zunächst einmal war die Beratung äußerst enttäuschend. Die Verkäufer wirkten desinteressiert und hatten kaum Zeit, auf meine Fragen einzugehen. Statt einer individuellen Beratung fühlte ich mich eher wie eine Nummer im Laden.

Zudem war die Distanz, die das Personal wählte, sehr unangenehm. Statt eine einladende Atmosphäre zu schaffen, war die gesamte Interaktion kühl und unpersönlich. Ich hatte das Gefühl, dass man mir nicht wirklich helfen wollte.

Zu allem Überfluss schien das Personal auch schlecht geschult zu sein. Die Informationen über die angebotenen Produkte waren oft ungenau, und ich bekam das Gefühl, dass die Mitarbeiter nicht über die notwendigen Kenntnisse verfügten, um eine qualifizierte Beratung anzubieten.

Insgesamt kann ich Juwelier Wempe in Mannheim nicht empfehlen. Für eine angemessene Beratung und eine positive Einkaufserfahrung sollte man besser woanders suchen.

Daltons38

Hallo zusammen, die Beratung und der persönliche Empfang war alles andere wie einladend, wer hier der Kunde ist meiner Meinung nach nicht klar ersichtlich. Mich wundert es kaum das hier ein Traditionsreicher Standort aufgegeben wird. Nach dem Motto wer mein Geld nicht haben möchte, dann bekommen es andere habe ich die Reise zu einem anderen Juweliere fortgeführt der dies dankend entgegennahm.

NPR Sub

Unterste Kategorie!!! Schade, dass man keine 0 Sterne geben kann. Jetzt, wo ich die anderen Bewertungen lese, wundert mich unsere Erfahrung nicht. Wir klingelten und ein älterer Herr, eröffnete uns die Tür. Btw., sehr geschmacklos gekleidet, absolut nicht das, was ich in einem Geschäft wie Wempe und der Preiskategorie erwarten würde. Noch im Türbereich, ohne uns freundlich herein zu bitten, kam ein sehr reserviertes und kühles Hallo guten Tag. Daraufhin erklärte mein Mann, dass er gerne einen Urban für seine neue Chopard Uhr möchte. Mein Mann hob den Arm ein wenig, um die Uhr zu zeigen, daraufhin griff der Mitarbeiter nach dem Handgelenk meines Mannes und schaute auf die Uhr. Aber in einer solch unhöflichen und arroganten Vorgehensweise, dass ich das in meinem Leben noch nicht gesehen habe. Ein kompetenter Mitarbeiter würde sagen, „darf ich mal einen Blick darauf werfen?“ Man kann doch nicht einen Kunden einfach so angreifen? Ich war so sprachlos und entsetzt wie noch nie zuvor in einem Geschäft. Mein Mann blieb gelassen, da es ein erster Urlaubstag in Europa war, aber ich bin implodiert. Eine weitere Dame kam dann hinzu und übernahm, war aber auch nicht wirklich begeistert von ihrem Job.
Ich weiß nicht, was hier in Deutschland los ist. Ich lebe schon seit 15 Jahren im Asien und vielleicht bin ich deshalb ein wenig verwöhnt, was Kundenbetreuer angeht. Aber diese Respektlosigkeit ist einfach ungeheuerlich. Wenn ich mir schon die Mühe mache, eine Bewertung zu schreiben, dann heißt es schon etwas. Ich weiß, dass sie von der Kundenbetreuung wahrscheinlich nichts dagegen tun können, Kündigungsschutz etc. oder vielleicht ist die Abfindung für solche alte Mitarbeiter zu teuer? Aber mit dem Personal gewinnen Sie keine neuen Kunden.

Jo Pa

Das Personal kann einfach nichts. Keine Beratung, keine Kenntnisse über die Produkte, keinen Anstand. Verkauf ist eine Dienstleistung, leider nicht hier.

@Wempe Zentrale: Jeder Supermarkt hat besseres Personal als die Wempe Filiale in Mannheim.

Gott sei Dank ist das alles bald vorbei und diese Niederlassung schließt.

Schade für den Grauhändler, hier wurden Uhren gernr über die Hintertür verkauft.

Deniz Kab

Unfreundliche Begegnung und absolut enttäuschendes Einkaufserlebnis!

Ich kann nur von einem extrem schlechten Kundenservice berichten. Nachdem ich ein Problem mit meinen Ohrsteckern hatte, wurde ich von der Filialleitung mit Beleidigungen und Vorwürfen abgespeist. Zwei Wochen zuvor hatte man mir einen Gutschein zugesichert, was für mich in Ordnung war. Doch als ich gestern wiederkam, erkannte der Filialleiter mich zwar, sprach aber kein Wort darüber. Stattdessen sah er zu, wie eine neue Verkäuferin versuchte, mich abzuwimmeln, und mir erklärte, ich sei selbst schuld.

Es ist schlichtweg unverschämt, mir zu sagen, ich solle kein Make-up a die Ohren schmieren oder beim Haarewaschen aufpassen usw. Ich frage mich, warum treten solche Probleme nur bei diesem Stecker auf und nicht bei wesentlich günstigeren? Es wurde kein Versuch unternommen, eine Lösung zu finden, sei es durch eine Überprüfung der Steckerlänge (was ich beim ersten Besuch angesprochen hatte) oder eine andere Möglichkeit. Stattdessen wurde mir ausführlich erklärt, dass es auf keinen Fall am Ohrring liegt, sondern nur an mir. Vielen Dank dafür, genau das erwarte ich als Kunde, wenn ich mein Geld bei euch ausgebe!

Es scheint, dass die Wempe Filiale in Mannheim kein Interesse daran hat, JEDEM Kunden ein unvergessliches Einkaufserlebnis zu bieten. Diese Art der Behandlung ist einfach frech, und ich kann diesen Laden auf keinen Fall empfehlen.

Conrad Stiehl

Unverschämtes Personal!
Ich bin mit einem Freund zu Wempe gekommen (er hat dort auch schon eine Rolex gekauft), die Tür wird geöffnet, wir haben uns höflich vorgestellt und dem älteren Herren mitgeteilt, dass wir eine andere Rolex dabei haben und ob die Möglichkeit besteht, diese auf Echtheit prüfen zu lassen (Zertifikat etc.).
Ohne die Uhr gesehen zu haben, ohne zu fragen um welche Uhr es sich genau handelt kam trocken "die Uhr ist fake".
Ich habe auf die Pointe vom vermeintlichen Witz gewartet, als ich dann gefragt habe, wie wir da vorgehen können kam nur trocken: "Ich bitte sie jetzt den Laden zu verlassen" und wir wurden zur Tür verwiesen. Ich habe ihn noch gefragt ob er einen Clown gefrühstückt hat oder ob man so bei Wempe behandelt wird, keine Antwort.
Sowohl mein Freund als auch ich werden nie wieder einen Cent in dem Laden lassen.

Wurden dann bei Juwelier Nitsch professionell und auf Augenhöhe beraten, Nitsch hat 2 Kunden mehr und ihr 2 Kunden weniger!

Lächerlich.

Laura

Ich habe vor 3 Jahren eine Uhr bestellt. Nun erreichte mich die Info, dass der Laden zum Ende des Jahres schließen wird. Ich wollte im Ladengeschäft nachfragen, was nun mit meiner Bestellung sei, wurde von einer Dame an der Tür empfangen und weiter kam ich auch nicht in den Laden. Die Damen schien sichtlich genervt und versuchte, noch am Empfang, meine Bestellung zu suchen, wies mich dann aber auf eine unfreundliche Art daraufhin, dass es sich hier nicht um eine verbindliche Bestellung handelte sondern um einen Vermerk und Sie wisse nicht, was mit solchen "Bestellungen" passiert. Nun erhielt ich einen Anruf, selbige Dame war am Telefon und auch der Tonfall war genauso unfreundlich wie vor Ort. Mir wurde mitgeteilt, dass meine Bestellung am Ende des Jahres vernichtet wird und "Jo ich kann auch nichts dafür". Als ich fragte, ob eine Chance besteht, dass die Uhr Ende des Jahres noch kommt hieß es "Nö kann ich nicht sagen". Und auf die Bitte ob man meine Bestellung priorisieren könnte oder mich informiert, falls Alternativen eintreffen hieß es ebenfalls "Nö".

Liebes Wempe Haus, was ist das bitte für ein Service und Umgang? Es besteht nichtmal die Möglichkeit, zum Beispiel, bei Wempe in Stuttgart eine Uhr zu bestellen, da ich bereits eine Bestellung in Mannheim getätigt habe. Also wieso werden dann intern nicht einfach Bestellung weitergereicht? Stattdessen wird von Datenschutz gesprochen, der aber anscheinend nicht greift, wenn in Stuttgart meine Bestellung einzusehen ist? Ich kann verstehen, dass die Rückfragen sicherlich enorm sind, aber mit dieser Art behält man das Haus Wempe Mannheim sicherlich nicht in guter Erinnerung.

Nicole Mohr

Ohne Worte, gemäß Internet geöffnet, ans Telefon bekommt man auch niemanden. Hotline von Wempe-Hamburg ebenso. Passt die Wirklichkeit nicht zum Qualitätsanspruch. Außerdem bin ich jetzt das 3. Mal wegen des gleichen Defektes hier mit meiner WEMPE Luxusuhr ?