Holzkern - Time for Nature GmbH - Wien

Mark M.

Ich habe bereits zwei Uhren und mehrere Armbänder bei Holzkern Bestellt. Leider musste wohl der Schrecklichen Wahrheit von Holzkern ins Auge gucken. Fangen wir beim ersten Armband an: Probleme mit dem Verschluss, Support angeschrieben und erstmal Tage lang nichts. Dann kann der Kontakt, Emails werden wohl dort nur einmal am Tag beantwortet daher lange Rückabwicklung. 2 Wochen später neuer Verschluss da, also denkste dir Stifte raus Verschluss neu machen, einen Sche...ß die Stifte musste ich vorsichtig und gleichzeitig Kraftvoll mit dem Hammer rausholen. Also Verschluss neu bisher keine Probleme. Dann Armband zwei Stifte auch wieder mit dem Hammer raus da zu Groß sonst weiter nichts. Uhr Eins: eine Solar Uhr sieht soweit Super aus. Also aufladen Tage lang unter einer Lampe. Uhr läuft, nach ein paar Tage läuft die Uhr nicht mehr, also Uhr in die Sonne gelegt da Solar. Paar Stunden später das Glas der Uhr zersprungen, also wieder Support angeschrieben. Wurde einem dreist mitgeteilt muss ich selber Zahlen da sowas nicht möglich sein könnte. Also 50€ weg. Danach die Tolle Wahrheit wurde einfach nur ne neue Uhr geschickt anstatt zu reparieren. Konnten durch Kratzer am alten Gehäuse bestätigt werden wenn Sie da wären. Na gut nach ein Paar Tagen fallen die Zeigen und die Zahlen Stifte ab. Also wieder zurück diesmal Garantie und wieder komplett neue Uhr. Bisher ist mal Ruhe. Uhr 2: Da fängt der Spaß an. Automatik Uhr Finisher. Nach circa 2-3 Wochen Tragezeit fällt plötzlich das Armband auseinander an einer Stelle wo es eigentlich nur mit viel Kraft kaputt gehen sollte. Also Support angeschrieben, neues Armband geliefert bekommen das heißt Stifte auch dort mit dem Hammer raus da die so fest drin sind das 10 Spitzen des mitgelieferten Tool kaputt waren, neues Armband dran erstmal gut. Dann nach weiter Wochen fällt mir auf die Uhr läuft alle 2-3Tage um mehr als drei Minuten nach. Also wieder Support, Support sagt ist im Toleranz Bereich(Toleranz Bereich laut Webseite +-3 Sekunden Pro Tag) da hätte ich einen Anfall bekommen können. Dann habe ich das erstmal auch mich beruhen lassen. 3 Monate später während dem Gassi gehen, plötzlich ein lockeres Gefühl am Arm, was sehe ich Armband wieder kaputt durch nichts keine Schäden keine Belastungen einfach so wieder kaputt. Also eine Böse und etwas unfreundliche Mail an den Support geschrieben, Alte Uhr zurück wieder eine Komplette neue bekommen woher ich das weiß? Da keine Kratzen mehr vorhanden waren und auch keine Delle im Gehäuse mehr! Plötzlich die Uhr läuft wirklich nur noch 3 Sekunden Nach pro Tag. Zum Glück hatte ich immer schön alles mit Bilder dokumentiert! Ich hab noch nie so eine Mist erlebt. Hoffentlich bin ich nicht der einzige der das erlebt. Ich könnte sehr stark wetten das die Produkte entweder so total Spot billig hergestellt werden das dort eine Gewinnspanne von über 10000000% sein muss oder was die genau machen, aber mit meinen Produkten die ich dort gekauft habe können die Geld mit verdient haben, bei Zwei neuen Uhren mehrmals repariert und erneuert sowie Reparatur vom Armband. Die Produkte sehr echt super aus das muss man Holzkern lassen. Aber die Qualität ist einfach Sche...ße da kann AliExpress besseres bieten. Wer sich eine Uhr für Qualität und Langlebigkeit kaufen möchte sollte sich lieber woanders umsehen sonst Kauft er hier mehrmals Müll ich kann von meiner Erfahrung nur von ab raten. Wem es nur um das Aussehen geht darf sich dort gerne bedienen. Gekaufte Produkte 2024 alle noch über 1 1/2 Jahr Garantie, bin mal gespannt was noch alles Passiert

Mar I.

Ich kann mich den vorherigen Beiträgen nur anschließen und die Holzkern Uhr nicht weiter empfehlen!

Ich habe meine Holzkern Automatik Uhr mit einem zusätzlichen Lederarmband am 01.05.2022 gekauft. Am 31.10.2023 (1,5 Jahre später) hat sich ebenfalls das Ziffernblatt und ein Kreis auf der Uhr gelöst. Die Uhr ist mir nicht runtergefallen oder der gleichen.
Es handelte sich hierbei noch zum Glück um einen Garantiefall und die Uhr wurde repariert.

Am 23.12.2024 konnte ich die Holzkern Automatikuhr nicht mehr aufziehen. Das Rädchen drehte einfach durch. Ein Uhrenmacher vor Ort wollte sich dem nicht annehmen, da es sich eben um eine " besondere" Uhr handelt.
Die Kundenberaterin von Holzkern Isabella hat mir einen Retoure Label von DHL zukommen lassen. Ich sollte die Uhr inklusive original Holzbox, Kopie der Rechnung (die ich uch schon vorher im Mailverlauf angegeben hatte!) mit Begründung zu senden.
Dies habe ich auch so gemacht.
Am 27.01.2025 wurde mir per Mail mitgeteilt, dass dieses Modell restlos im Online Shop ausverkauft ist und es auch keine Ersatzteile mehr gibt!
Da es kein Garantiefall ist - können mir 25% Nachlass bei einem Kauf einer neuen Uhr angeboten werden!

Ich fragte daraufhin nach, ob ich das Lederarmband wenigstens für andere Modelle nutzen kann! Dies wurde verneint, da es nur noch andere Modelle gibt, bei denen das Lederarmband nicht passt!

Am 19.02.2025 fragte ich nach - wann ich mit der defekten Uhr und der Holzbox rechnen kann die mein Eigentum waren!?
Am 20.02.2025 teilte mir die Kundenberaterin Anja mit:
Defekte Komponenten werden in der Regel ersetzt und wiederverwertet. Daher können wir das Modell leider auch nicht mehr zuschicken. Wir bitten um dein Verständnis.

Kurz um Grandiose Qualität !!! Die Uhren halten keine 2 Jahre und werden dann aus dem Sortiment genommen um wieder eine neue Uhr zu kaufen!
Ich kann da wirklich nur von einem Kauf abraten. Ich bin wirklich enttäuscht über so eine Qualität & so ein Vorgehen! Die Kundenberaterin hätte im Mailverlauf erkennen können, dass es sich um ein restlos ausverkauftes Modell handelt! Vielleicht hätte ich hier in Köln noch einen Uhrenmacher finden können der sich dem Modell trotzdem annimmt und so wurde einfach mein Eigentum verwertet! Unglaublich so ein Vorgehen!!!

Update: Die Kundenberaterin hat sich nochmal gemeldet und sich nochmal entschuldigt und die Holzbox inkl. defekter Uhr kam heute 01.03.2025 zurück.

Die Kundenberaterinnen sind trotz der Unannehmlichkeiten immer sehr freundlich gewesen!
Dafür gibt es einen Stern dazu!

esoenjota

Bei meiner nur wenig getragenen Armbanduhr der Marke Holzkern löste sich nach Ablauf der Garantie eine Ziffer vom Ziffernblatt und lag frei beweglich im Uhrgehäuse. Als ich mich daraufhin mit Bitte um Reparatur an den Kundenservice wandte, wurde mir für 35 € eine Reparatur angeboten. Da die Uhr immer sehr pfleglich behandelt wurde und es in meinen Augen auf einen Qualitätsmangel hinweist, wenn sich der Klebstoff löst, bat ich erneut um eine Reparatur auf Kulanzbasis. Mit Verweis auf die abgelaufene Garantiezeit wurde mir hieraufin eine Reparatur für 30 € angeboten, die ich jedoch ablehnte. Eine Anfrage bei zwei Uhrmachern vor Ort ergab, dass eine Reparatur nicht ohne Probleme möglich sei und hiervon abgeraten wurde. Da ich nicht bereit bin, für diese und perspektivisch auch jede weitere abgelöste Ziffer 30 Euro zu bezahlen, wird dieses meine erste und letzte Holzkernuhr gewesen sein. Nicht zuletzt auch, weil Freundinnen von mir ähnliche Erfahrungen gemacht haben und ich es zudem ungünstig finde, dass eine Reparatur beim Uhrmacher vor Ort nicht ohne weiteres möglich zu sein scheint. Schade, da ich die Uhren von Holzkern optisch deutlich ansprechender finde als die meisten Konkurrenzprodukte und der Kundenservice grundsätzlich sehr freundlich war – daher auch zwei Sterne.

Karsten ?. K.

ein Stern ist zu viel!
4 Uhren - eine Katstrophe nach der anderen.
2 mal der gleiche defekt, Ring vom Abgesetzten Ziffernblatt abgefallen - anstandslos von HK ersetzt!
Armbandbefestigung am Uhrengehäuse abgebrochen
nach 2 Jahren lösen sich die Ziffern vom Ziffernblatt
Designe ist OK bis gut
Qualität nicht zu empfehlen

Karin G.

Die bestellte Kette ist nach drei Tagen gerissen. Rücksendeprozedere ist extrem kompliziert (eine mehrseitige Anleitung, wie man das Rücksendeetikett selbst zu erstellen hat, dann kann die Sendung NUR via Kurier abgeholt werden, was einen stundenlang ans Haus fesselt, bis die Herren auftauchen).
Die postwendend (immerhin, aber dafür hätte ich die Kette nicht zurücksenden müssen, da hätten die Bilder ausgereicht) geschickte Ersatzkette riss nach drei Tagen im Schlaf. Wie schlecht kann ein Produkt sein? Ich frage mich wirklich, wie man 2024 eine solche Rücksendepolitik haben kann, jedes andere Unternehmen schafft es, Etiketten direkt zur Verfügung zu stellen. Ich kann es ir nur so erklären, dass dadurch die Hürde recht hoch gelegt werden soll und die Kunden irgendwann genervt darauf verzichten. Von der unterirdischen Qualität möchte ich gar nicht anfangen... Da hilft auch alle aggressive Insta-Werbung nicht. Nie wieder!

Elena K.

Hatte Kontakt mit Anja vom Kundenservice. Sie ist unfreundlich und dreist. Vor allem dafür dass die Produkte nun wirklich nicht günstig sind. Bin zufrieden mit dem Produkt obwohl es viel zu spät ankam. Ich kann Holzkern trotzdem weder empfehlen noch würde ich da jemals wieder selbst bestellen. Der Umgang war wirklich unmöglich.

Florian T.

Ich bin begeistert. Meine Partnerin hatte mir eine Holzkern Uhr geschenkt, ist meine dritte Holzkern Uhr, und nach kurzer Zeit ist eine Schraube aus dem Armband raus gefallen. Wir hatten eine neue Schraube bestellt und hätten diese natürlich bezahlt. Vom Support kam recht schnell eine Antwort und das Paket kam gestern an. Es waren 2 Schrauben dabei, 2 Schraubendreher und zusätzlich ein komplettes neues Armband. Wir haben weder Versand, noch den Inhalt bezahlt. Bisher bin ich mit allem 3 Uhren zu 100% zufrieden und kann Holzkern nur empfehlen. Meine nächste Uhr wird nicht lange auf sich warten lassen. Danke dass es noch eine Firma gibt, die Kundenzufriedenheit wirklich groß schreibt.

Yvonne

Sitzen da Teenager im Kundenservice? Habe meinen Mann eine Uhr zu Weihnachten bestellt, leider. Ausgepackt und sie funktioniert nicht. Obs am Uhrwerk liegt oder Batterie, keine Ahnung. Ich durchforsterte alle meine Mail Accounts nach der Bestellbestätigung und/oder Rechnung, fand keine. Hab bei Paypal ein Problem gemeldet und mir eine Mail rausgesucht von Holzkern. Die erste Antwort war, ich soll meine Rechnung bezahlen? (Schon seit einem Monat bezahlt) und dann noch so freche Antworten wie "wir haben dir schon einige Mails geschickt aber wir schreiben dir so gern also hier noch eine", wtf? Und dann meinen ich bekam nichts weil ich per Paypal bezahlr hab?
Das grenzt so dermaßen an Unseriösität. Ich kauf dort nie wieder
Abgesehen davon dauert der ganze Prozess um die 5 Wochen, klasse..