HIDDEN AUDIO - HiFi - Heimkino - Einbaulautsprecher - Soundbars - Stereo - Fernseher - Staßfurt

Sascha S.

Gute Lautsprecher, guter Preis, also bestellt. Falsch bestellt, gleich jemanden zw. Hilfe am Telefon gehabt, Storno vereinbart. Storno sofort bestätigt. Neu und diesmal richtig bestellt und die Ware am nächsten Tag (ziemlich genau 24h später) erhalten. Top!

The infamous Rams Head

Ich habe Sonntags ein Paar Lautsprecher bei Hidden-Audio entdeckt, hinter dem ich schon länger her war. In diesem Fall als B-Ware zu einem absolut unfassbaren Spitzenpreis. Also sofort bestellt, Montags wurde gleich versendet und Dienstag geliefert. Ich war auf einen Versandrückläufer mit Gebrauchsspuren vorbereitet, was zu diesem Preis auch absolut zu tolerieren gewesen wäre. Stattdessen war außer einer Druckstelle außen am Karton nichts auffälliges zu sehen und nach dem Auspacken lagen da zwei neue, absolut makellose Boxen, die garantiert noch niemand vorher aus der Schutzhülle genommen hatte. Ich bin absolut begeistert und kann mein Glück immer noch nicht fassen, angesichts einer solchen Ersparnis und der schnellen und professionellen Abwicklung. Es war garantiert nicht meine letzte Bestellung und ich werde den Händler gerne weiterempfehlen. Beim Lesen der hier bereits veröffentlichten Bewertungen kann ich teilweise nur den Kopf schütteln. Man kann schon an der Ausdrucksweise bestens erkennen, welche Sorte Kunden sich da ausgelassen haben...

HelihunterX

Hier wurde von mir eine Soundbar mit Subwoofer bestellt. Die Ware wurde schnell geliefert und am selben Tag wo ich die Soundbar getestet habe wurde das Equipment wieder von mir vorsichtig verpackt und eine Retoure eingeleitet. Die Soundbar war leider nicht Smart und deshalb war die Bedienung sehr umständlich. Das war für mich der Grund für eine Rückabwicklung. Das Geld wurde erstattet, aber es wurde auch eine Wertminderung abgezogen wegen eines angeblichen Kratzers. Das stand zwar in der Retourenrechnung, aber wer guckt da schon rein?! Ausserdem wurde nichtmal ein Beweisfoto mitgeschickt oder ein Hinweis in der Mail hinterlassen, dass ein Schaden vorliegt. Ich habe jetzt reagiert und bin nicht damit einverstanden. Wäre das durch den Transport passiert, dann hätte man das bei DHL reklamieren müssen. Jetzt darf ich mich damit rumärgern mein kompletten Betrag erstattet zu bekommen. Zeigt nur wieder, dass man nicht mehr bei kleineren Unternehmen kaufen sollte. Einfach dreist! Hier ist das letzte Wort noch nicht gesprochen.

Ergänzung:
Seitens Hidden Audio gab es ja hier schon eine Reaktion die zeigt wie man mit verärgerten Kunden umgeht. Schön, dass ein Foto vorhanden ist welches man mir in einer Reaktion per E-Mail allerdings verweigern will mit der Begründung es herrscht kein Redebedarf mehr und ich solle mich an einen Anwalt wenden, falls ich es nötig hätte.

Man behauptet also die Ware wäre von mir beschädigt worden, behält ein Teil des Geldes ein und will dann kein Beweisfoto rausrücken.

Ich rate strengstens davon ab hier Ware zu kaufen.

Chris Li

Hinfahren lohnt sich!
Habe vorher mit Hidden Audio per Mail Kontakt aufgenommen und geschildert was mir so vorschwebt. Als ich dann ankam war jedes Lautsprecher-Paar, für das ich Interesse bekundet habe, aufgebaut und ich konnte alles in Ruhe Probe hören. Der Kollege hat sich echt Zeit genommen und war sehr geduldig. Ich wurde jederzeit ernst genommen.
Ich habe mir ein LS-Paar bis 800€ gekauft und hatte nicht das Gefühl, dass man sich weniger Zeit genommen hat als für Kunden die dort 10.000€ ausgeben. Das Sortiment erscheint mir ausgewogen. Von Einstiegsklasse bis Kleinwagen-Wert ist wohl alles möglich. Atmosphäre und Showroom sind irgendwie auch cool dort. Kaffee gabs auch noch 😀
Mein Dank geht abschließend nochmal direkt an Matthias, der sich wirklich Zeit genommen hat und mir als Kunden auch wirklich das verkauft hat wonach ich gesucht habe.

Jonas B

Preis fair, Versand schnell, leider unterirdischer Kundenservice.
Ich bemängelte einen Lackierfehler im Sichtbereich eines Lautsprechers (Stückpreis knapp 500€) und habe um Vorschlag zur Lösung gebeten (z.B. Umtausch, Rabatt, etc.). Die Rückmeldung des Händlers empfinde ich als eine Frechheit (s. Screenshot). Der Hersteller hingegen erkennt den Mangel an und hat sofort Lösungswege vorgeschlagen. Diesen Kundenservice erwarte ich auch von einem guten und seriösen Händler. Ich kann hidden-audio nicht empfehlen.

Fred

Die Produkte sind top, jedoch ist das Unternehmen auch nur der Zwischenhändler.
In Punkto Service gibt es aus meiner Sicht viel Potential nach oben. Proaktive Kommunikation ist leider fremd für den Laden, ich musste mich mehrmals telefonisch melden. Auch nun nach über 6 Monaten steht das Thema Rechnungskorrektur immer noch aus und man "darf" als Kunde wieder nachfragen.
Ich kann dieses unfähige Unternehmen nicht weiterempfehlen.

Oliver Winzen

Schon meine 2. Bestellung bei dem Händler. 2x exorbitant günstiger Preis und schnelle Lieferung. Hab ich auch schon im Freundeskreis empfohlen!

Hshshsns Savanne

Grausamer, unzuverlässiger und unfreundlicher Kundenservice/Inhaber.
Bestellung wird grundlos Wochen später storniert - obwohl lagernd angegeben.
Aufs Geld darf ich jetzt wahrscheinlich auch nochmal ein paar Wochen warten.

Leute, lasst euer Geld lieber woanders.